Hva er en kunnskapsdatabase?
En kunnskapsdatabase er et sted der du samler hjelpetekster og veiledninger på nett, slik at kunder eller ansatte kan finne svar selv.
Hensikten er å:
- svare på vanlige spørsmål uten at noen må kontakte dere
- gjøre support raskere og mer effektiv
- samle hvordan-man-gjør-det-artikler, forklaringer og feilsøking på ett sted
Kort sagt:
Kunnskapsdatabasen hjelper folk å finne svar selv, og avlaster supportteamet.